Questions fréquentes

Vous avez une question relative à votre achat, aux garanties ou votre compte ?

Gagnez du temps en trouvant une réponse en quelques clics.

Conseils et astuces

Comment obtenir des précisions sur un article ?
Retrouvez toutes les informations sur vos appareils ou matériels de cuisson dans notre rubrique Foire aux questions produits.

Sélectionnez votre produit et trouvez dans sa fiche les questions réponses, les documents ainsi que les accessoires, pièces et forfaits qui y sont rattachés.

Concernant les accessoires et pièces détachées, vous retrouverez sous leur descriptif la liste des appareils auxquels ils sont rattachés.

Si toutefois vous n’avez pas trouvé l’information que vous recherchiez, il vous est toujours possible de nous contacter via le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

Notre service Consommateurs est à votre écoute et se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix !
Comment vérifier qu'une pièce ou un accessoire est adapté à mon produit ?
Sur chaque fiche pièce ou accessoire, vous trouverez la liste des produits pour lesquels il a été conçu.

Vous pouvez également trouver la liste des accessoires dédié à chaque produit en recherchant via le moteur de recherche ou en sélectionnant la référence de votre produit fini dans l’arborescence de notre boutique accessoires.

Les accessoires conçus pour ce dernier sont listés sous le produit.
Puis-je modifier ma commande, annuler un article ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu’à la validation par paiement de votre commande.

Après paiement par vos soins et validation de la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible d'effectuer toute modification sur votre commande.

Après expédition de votre commande et dans les 14 jours suivant sa réception, vous bénéficiez du droit de rétractation, c'est-à-dire de renoncer à l’achat d’un ou plusieurs article(s) sans en donner de motif. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable. En cas d’achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera quatorze (14) jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.

Votre demande doit être faite :

• Soit par le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact
• Soit par téléphone au numéro suivant : 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Que faire pour recycler mon ancien produit ?
Nous vous informons que la présence de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques peut avoir des effets potentiels sur l'environnement et la santé humaine.

Ainsi vous ne devez pas vous en débarrasser avec les déchets municipaux non triés. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons de déposer tout ancien produit dans un point de collecte prévu à cet effet : point de collecte ECO SYSTEME, déchetterie des communes, association à vocation sociale la plus proche (ex. Emmaüs).

La(les) pile(s) éventuelles à l’intérieur du produit doivent être retirées du produit et être déposée(s) séparément dans les points de collecte spécifique.

En ce qui concerne le recyclage de vos poêles, casseroles, faitouts, marmites et autocuiseurs…, une Collect Box en carton vous permet de déposer vos ustensiles usagés dans tous les points de vente partenaires.
Pendant combien de temps est conservé l'historique de mes commandes ?
L'enregistrement de votre achat par Internet sur notre système informatique constitue la preuve des opérations ainsi effectuées.

L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du code civil. En ligne, vous pourrez retrouver toutes vos commandes passées.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

Processus de commande

Comment commander une pièce ou un accessoire ?
Afin de trouver la pièce ou l’accessoire conçu pour votre produit, rendez-vous dans notre boutique accessoires où vous pourrez sélectionner votre appareil.

Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil.

Ensuite, il vous suffira d’ajouter à votre panier la quantité de pièces ou accessoires souhaitée et de procéder aux étapes suivantes de commande.
Comment commander un appareil ou du matériel de cuisson ?
Pour trouver votre produit, nous vous proposons soit d’utiliser le moteur de recherche, soit de trouver celui-ci en parcourant les différentes catégories présentes dans le menu. N’hésitez pas à utiliser les filtres à disposition pour affiner votre recherche.

Une fois l’appareil choisi dans notre liste, cliquez dessus afin d’accéder à la fiche produit détaillée, puis cliquez sur « acheter en ligne ». Nous vous indiquerons alors l’ensemble des distributeurs proposant ce produit vers lesquels vous serez redirigés d’un simple clic sur leur logo. L’achat se fait alors sur le site du distributeur.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour l’ensemble de vos futures commandes, il est possible de procéder à ce changement dans votre espace Mon compte / Mes adresses.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour une commande, il est possible de procéder à cette modification au cours du processus de commande. Après avoir ajouté des pièces et accessoires dans votre panier, cliquez sur ce dernier pour le vérifier et le valider. Lors de la seconde étape dans la section « vos adresses », vous aurez la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente.

Enfin, si vous avez déjà procédé à la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison.
Ma commande a été annulée, que dois-je faire ?
Dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retour, nous vous indiquons que votre commande est annulée mais vous n’avez pas reçu d’informations complémentaires dans votre boite email.

Pour pouvoir comprendre le motif de cette annulation, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Il vous est possible de suivre votre commande dans l’espace Mon compte / Mes commandes et retours. Sous le numéro de la commande concernée, vous avez accès au lien de suivi et à la facture s'y rapportant.

Pour information, en plus du mail de confirmation de commande, un mail d'expédition vous sera transmis le jour de l'envoi du colis.
Ma pièce/accessoire est-elle en stock ?
Nous vous invitons à rechercher votre pièce/accessoire dans notre boutique en ligne. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Accessoires et pièces », entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil en vous basant sur sa référence.
  • Si elle est disponible, la mention « ajouter au panier » sera cliquable, sinon il vous sera proposé d’être alerté d’un futur réapprovisionnement par email.

  • Si nous avons arrêté la production de cette dernière, une référence remplaçante vous sera proposée. Dans le cas où la pièce recherchée n’est plus produite et qu’il n’existe pas d’alternative, cette information est également clairement mentionnée dans la fiche produit.
Je ne parviens pas à commander plus de 5 unités de la même référence.
Vous avez la possibilité de commander 5 unités maximum par référence et par commande, certaines références peuvent toutefois avoir des seuils différents.

Si vous êtes un professionnel intéressé par la distribution de nos articles, merci de contacter notre service client par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h) afin qu'il vous indique la marche à suivre.
Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande ?
La création de compte est obligatoire pour pouvoir répondre à vos attentes. Un compte client vous permet de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que :
  • L’accès à vos commandes et retours afin de consulter leur état d’avancement
  • L’enregistrement de vos articles commandés
  • L’accès à vos informations de facturation
  • Faciliter vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles.
  • L’inscription à notre Newsletter
  • La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur
Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment puis-je passer commande ?
L’adresse mail a une double utilité :
  • Elle vous permet de créer votre compte client afin de suivre vos commandes et de profiter d’autres avantages

  • Elle nous permet de vous communiquer diverses informations importantes relatives à votre commande (confirmations, factures…)
Ainsi, nous vous invitons à créer une adresse email et à procéder à la création de votre compte client.
Pourquoi l'état de ma commande est affiché comme « En attente » alors que je l'ai déjà payée ?
Il est possible que votre mode de paiement conserve les fonds pour diverses raisons comme pour des contrôles de sécurité. Nous vous conseillons de consulter votre banque si le délai est plus long que la norme.

Cependant, nous vous assurons que votre commande est valable et qu’après dégagement des fonds, nous procéderons au traitement de celle-ci.

Paiement

Comment régler ma commande sur le site ?
Le règlement de vos achats s’effectue en ligne lors du processus de commande.

Pour plus de confort, nous vous proposons les moyens de paiement listés ci-dessous :
  • Cartes bancaires :
  • Vous pouvez régler grâce aux cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, Carte bleue ou American Express.

  • Paylib :
  • Vous pouvez régler vos achats en toute simplicité grâce à votre compte sécurisé Paylib.

  • Autres moyens de paiement :
  • Par code promo

Tous les moyens sont mis en œuvre afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de vos données transmises sur le web, nous n’en gardons aucune information ni trace.
De quelle manière le paiement par carte bleue est-il sécurisé ?
Le site Internet utilise un des plus performant module sécurisé pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement : SSL (Secure Socket layer). Il s’agit du standard le plus répandu en matière de transactions électroniques sécurisées.

Dans toutes les zones dans lesquelles l'adresse URL commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), vos données confidentielles sont cryptées entre votre ordinateur et notre serveur ou celui de la Société Générale et aucun intermédiaire ne peut y accéder.

Vous pouvez donc effectuer vos paiements par carte bleue (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Les données bancaires que vous transmettez sont sécurisées par notre partenaire Société Générale.

La société SIS n’intervient pas dans le processus de paiement et n’en garde aucune information ni trace. Elle ne pourra donc être tenue pour responsable en cas de difficulté rencontrée sur le paiement.
Comment utiliser un code promo ?
Pour faire valoir votre code promotionnel, il vous suffit simplement, lors de la première étape du processus de commande, de l’ajouter dans la partie « Avez-vous un bon d’achat ? » prévu à cet effet.
Que faire si un message d'erreur s'affiche lorsque je saisis un code promo ?
Nous vous invitons à renseigner une nouvelle fois votre code promotionnel en vous assurant de l’exactitude des données entrées. Si toutefois votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier la validité de ce dernier.

S’il n’est pas expiré, nous vous invitons à contacter le service consommateur via le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Mon paiement n'aboutit pas.
Dans le cas où votre paiement bloquerait, il peut s’agir d’une difficulté technique de notre fait ou d’un problème avec votre banque. Veuillez donc vous rapporter aux instructions du message d’erreur s’affichant sur votre écran.

Si le problème provient de votre moyen de paiement, veuillez-vous assurer que les détails de la carte que vous avez renseignés soient corrects, que celle-ci permette effectivement les paiements en ligne, que l’émetteur de votre carte n’a pas refusé le paiement et que votre solde couvre bien le montant de la commande.

Dans l’éventualité où le problème serait d’ordre technique, nous vous invitons à retenter plus tard. Si celui-ci persiste, veuillez contacter le service consommateur via le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Où puis-je consulter et télécharger ma facture ?
La facture vous est envoyée par mail. Si vous souhaitez consulter l’ensemble de vos factures et autres documents relatifs à vos commandes, ceux-ci sont disponibles dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas de facilités de paiement.
Vais-je être débité plusieurs fois si je suis obligé d'actualiser la page de paiement qui rencontre une erreur ?
Un seul paiement est possible pour un panier d’achat validé. Cependant, nous vous invitons tout de même à vous rendre dans votre boite e-mail et vérifier que vous n’ayez pas reçu plusieurs fois la même validation de commande.

Nous vous invitons également à vérifier que vous n’ayez pas été débité plusieurs fois. Dans ce cas-là, merci de faire parvenir les justificatifs de paiement multiples à notre service consommateur via le formulaire de contact rubriques Commande passée sur internet / Commande - état d'avancement.

Livraison et suivi de colis

Comment se passe la livraison ?
La commande de pièces et accessoires sera livrée en France métropolitaine (Corse comprise). L’étranger, les autres territoires et départements français sont exclus de notre offre.

La livraison peut s’effectuer au domicile ou à toute adresse renseignée par vos soins sur la commande, ou celle du Point Relais Colissimo que vous aurez sélectionné en France Métropolitaine (Corse comprise).

Les livraisons s’effectuent par La Poste Colissimo sous 2 jours. Ce délai débute après la préparation de votre colis (qui a lieu dans les deux jours suivant votre date de commande pour les articles disponibles) et à compter de sa date d'expédition.

Vous recevrez à l’expédition de votre commande un mail vous indiquant le délai prévisionnel pour recevoir votre colis ainsi qu’un lien vous permettant de le suivre jusqu’à l’adresse de livraison indiquée dans votre commande.

En cas d’absence lors de la livraison à votre domicile, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant où et quand retirer le colis.

Dans le cadre d’une livraison en Point Relais Colissimo, vous serez averti de la mise à disposition de votre colis et du délai de conservation de celui-ci.

Dans tous les cas, il est indispensable de vérifier l’état du colis ainsi que son contenu. En cas d’incident, la livraison doit être refusée avec inscription obligatoire de la mention suivante sur le récépissé « refusé pour mauvais état » ainsi que la date de réception et signature.

Parallèlement, le Service Consommateur doit être contacté par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00). Si le constat est postérieur à la livraison, mais dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de réception de la marchandise quoi qu’il en soit, le Service Consommateurs devra également être contacté et il vous indiquera la marche à suivre.
Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande qui est en cours de traitement ?
Une fois que votre commande est en cours de préparation, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Si votre article est en attente ou non disponible en stock (différé) vous ne pourrez pas non plus changer son lieu de livraison mais vous pouvez tout à fait annuler la commande :
  • Soit via le formulaire de contact en ligne https://www.krups.fr/service-clients/Contact
  • Soit en contactant le service Consommateurs au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h) qui vous aidera dans votre démarche.
Ma livraison est incomplète.
Si un article venait à manquer lors de la livraison, formulez par écrit une réserve sur le récépissé avec la date de réception et votre signature et informez-en également le Service Consommateurs au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h) qui vous aidera dans votre démarche.

Si le constat est postérieur à la livraison (délai maximum de trois (3) jours à compter de la date de réception), le Service Consommateurs devra également être contacté et il vous indiquera la marche à suivre.
Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?
En cas de réception de votre colis en mauvais état, nous vous recommandons de refuser la livraison et d’inscrire la mention ' refusé pour mauvais état ' sur le récépissé avec la date de réception et votre signature.

Parallèlement, veuillez-en informer le Service Consommateurs au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Dès lors que vous signez la bonne réception du colis, toute réclamation portant sur des dommages constatés sur l’emballage et les éventuelles dégradations du produit pouvant en résulter ne sera pas possible.

Si votre colis n’est pas abimé, mais que votre appareil l’est, nous vous invitons à contacter le Service client au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h) qui prendra en charge votre réclamation.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les livraisons s’effectuent sous 2 jours pour les articles disponibles.

Ce délai débute après la préparation de votre colis (qui a lieu dans les deux jours suivant votre date de commande pour les articles disponibles) et à compter de sa date d'expédition.

Nous nous permettons cependant d’émettre une réserve concernant les commandes effectuées pendant les fêtes de fin d’année dû à une baisse des effectifs.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Il vous est possible de suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien de suivi contenu dans l’e-mail de confirmation d’expédition, mais également dans votre compte client.

En effet, tous les détails se rapportant à votre commande se trouvent dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande correspondant.

Nous vous invitons à cliquer sur le lien de suivi afin de connaître le statut de livraison de votre commande.
Quels sont les modes d'expédition proposés ?
Deux modes d’expédition vous sont proposés lors du processus de commande :
  • La livraison standard à votre domicile :
  • Les livraisons à domicile sont effectuées quel que soit l’endroit, notamment l’étage, sous réserve de la faculté pour les livreurs de disposer du passage nécessaire à la livraison des Articles commandés.

  • La livraison en Point Relais Colissimo :
  • Vous pouvez bénéficier du choix d’un Point Relais Colissimo dans l’ensemble de ceux proposés par notre prestataire.

Combien coûte la livraison ?
Le coût de la livraison (frais de port) dépend de l’option de livraison choisie. Il vous sera indiqué avant la validation de la commande. Veuillez toutefois noter que les frais de port vous sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 30€, frais de port non inclus.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
La livraison peut s’effectuer à votre domicile ou à toute adresse que vous aurez renseigné sur votre commande, ou celle du Point Relais Colissimo que vous aurez sélectionné en France Métropolitaine (Corse comprise).

Toutes les commandes passées sur nos sites français ne peuvent pas être livrées à l’étranger.
Que se passe t-il si je ne suis pas présent pour réceptionner mon colis ?
En cas d’absence, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant où et quand retirer le colis.
Que dois-je faire si mon colis est égaré ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier votre boîte mail (spam, courriers indésirables ou autres dossiers) ainsi que le lien de suivi du colis disponible dans l’espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de la commande concerné où tous les liens de suivi et documents s'y rapportant se trouvent stockés.

Si les informations de suivi colis font état d’un retard de livraison par rapport au délai de transport attendu, ou si vous n’avez pas accès aux éléments, vous pouvez contacter le Service Consommateur via la page Contact / Commande passée sur internet / Commande – état d’avancement ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h), pour obtenir des renseignements sur le traitement de votre commande.

Retours

Comment faire pour retourner un article ?
Vous disposez du droit de vous rétracter c'est-à-dire de renoncer à votre achat d’un Article sur le Site sans en donner de motif. Si vous souhaitez vous rétracter, votre demande doit être faite par écrit :
  • Soit par courrier à l’adresse suivante : Groupe SEB France Service Consommateur par courrier à l’adresse 112 Chemin du Moulin Carron TSA 92002 - 69134 Ecully Cedex

  • soit par le formulaire de contact en ligne
dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de réception de l’Article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.

En cas d’achat de plusieurs Articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera quatorze (14) jours après la livraison du dernier Article ou du dernier lot.

La demande doit comporter les mentions suivantes :
  • Demande adressée à l'attention de : Groupe SEB France Service Consommateur par courrier à l’adresse 112 Chemin du Moulin Carron TSA 92002 - 69134 Ecully Cedex

  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien /pour la prestation de services (*) ci-dessous :

  • Le ou les Articles (indiquer le nom inscrit sur la facture) :

  • Commandé(s) le :

  • sous le numéro de commande :

  • Vos coordonnées : Mme/Mr nom,

  • Votre adresse et n° de téléphone :

  • Date de la demande de rétractation : JJ/MM/AAAA

  • Votre signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Après réception de la demande de rétractation, le Service consommateurs vous indiquera la marche à suivre et vous communiquera, sans délai, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

Le produit doit être expédié complet et dans son emballage d’origine (accessoires, notices, câbles etc.) à vos frais à l’adresse suivante : SEB INTERNATIONAL SERVICE – Service Retours Boutique Accessoires Krups – Quai n°4 - Avenue du Pont Neuf – 70310 Faucogney-et-la-Mer dans un délai de quatorze (14) jours à partir de la date d'envoi du courrier (le cachet de la poste faisant foi) ou email informant la Société de la rétractation.

Dès réception de l’Article retourné, les paiements déjà perçus y compris les frais de livraison standard vous seront remboursés, les frais d'expédition du retour restant à votre charge. Les Articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne seront pas repris et vous seront renvoyés à vos frais.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vous-même pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour que nous utilisions un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Sachant qu’il vous est possible de vous faire rembourser sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou tout autre de votre choix, à condition d’en avoir fait la demande, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos comptes.

S’il apparaît effectivement qu’aucun remboursement n’a encore été effectué, nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous invitons à contacter le Service Consommateur via le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai commandé.
En cas de non-conformité de l’Article, vous bénéficiez d’un délai de quize (15 jours) à compter de la date de réception ou de retrait de la commande pour en demander l’échange.

Pour cela, veuillez contacter le Service Consommateur par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h) qui vous indiquera les modalités de renvoi, ou encore via le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact.

L’Article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l’emballage).

SAV – Garanties

Le produit que j'ai reçu est en panne.
En cas de défectuosité (produit abîmé, détérioré), vous bénéficiez d’un délai de quinze (15 jours) à compter de la date de réception ou de retrait de la commande pour en demander l’échange.

Pour cela, veuillez contacter le Service Consommateur par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h) qui vous indiquera les modalités de renvoi, ou encore via le formulaire de contact sur le site https://www.krups.fr/service-clients/Contact.

L’Article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l’emballage).
Quelle garantie pour mon article ?
Généralement, la durée de garantie en France pour les appareils d’électroménager et ceux pour les articles culinaires (moulerie, batteries de cuisine) est de 2 ans.

Les garanties de nos produits couvrent uniquement l'utilisation domestique, elles ne couvrent pas un usage professionnel ou commercial. Retrouvez toutes les informations concernant les garanties en cliquant ici.

Vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de problème avec votre appareil. Vous pourrez ainsi choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation.

Si votre article possède un défaut caché, vous êtes en droit de choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

En cas de non-conformité de l’Article ou de défectuosité (produit abîmé, détérioré), vous bénéficiez d’un délai de quinze (15 jours) à compter de la date de réception ou de retrait de votre commande pour en demander l’échange. Pour cela, merci de contacter notre Service Consommateur via notre formulaire de contact
ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Où faire réparer mon appareil, acheter des accessoires ou pièces détachées ?
Si vous avez besoin de pièces et accessoires pour votre appareil, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique officielle Krups. Pour ce faire, entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil en vous basant sur sa référence, Vous y trouverez tous les accessoires conçus pour votre référence d’appareil.

Nous proposons également à la vente des forfaits de réparation pour les clients qui souhaiteraient faire réparer leur produit en panne hors garantie par un réparateur agréé du Groupe SEB. Ces forfaits sont d’un montant fixe, quelle que soit la nature et l’ampleur de la panne et déterminés en fonction du type de produit. Ils couvrent la main d’œuvre et les pièces pour une prestation de réparation. Il existe deux types de forfait de réparation :
  • Le forfait classique sans transport

  • Le forfait de réparation transport compris (disponibilité prévue pour le premier semestre 2021)
Si vous n’avez pas trouvé de forfait correspondant à votre type de produit, vous pouvez également contacter le Centre de réparation agréé par nos marques le plus proche de votre domicile. Pour obtenir l'adresse, n’hésitez pas à consulter notre carte des réparateurs.
J'ai des questions sur mon produit ?
Pour répondre à toutes les questions portant sur votre produit et son utilisation, deux solutions vous sont proposées :
  • La fiche produit en ligne regorge de données utiles (composition, garantie, utilisation, pièces & accessoires, etc…)

  • Nous mettons également à votre disposition une rubrique dédiée aux produits où vous pourrez retrouver tous les conseils et informations s’y rapportant en cliquant ici. Sélectionnez tout simplement la catégorie correspondant puis votre article afin d’afficher les questions fréquentes propres à ce produit.
Si certaines interrogations subsistent toujours, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateur via notre page Contact rubrique "Produits" ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Quels types de réparations couvre la garantie 2 ans ?
La garantie constructeur couvre l’ensemble des réparations de types fonctionnelles sur votre appareil et cela pour durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de mise à disposition du bien.

Mon compte – Mes accès

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez procéder comme suit pour réinitialiser ce dernier :
  • Rendez-vous dans l’espace Mon compte (icone en haut à droite de votre écran)
  • Cliquez sur le bouton « s’identifier »
  • Dans la partie de gauche « j’ai déjà un compte, je me connecte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
  • Suivez tout simplement les instructions.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier toutes vos données dans votre espace Mon compte / Mes informations personnelles. Les changements figureront sur vos prochaines commandes mais ne sont pas rétroactifs.
Comment supprimer mes informations personnelles ?
Vous avez des droits sur vos données que vous pouvez exercer. Pour ce faire, contactez notre service client en cliquant sur le lien suivant : Contactez-nous
Comment gérer mes newsletters ?
Vous pouvez gérer vos abonnements aux newsletters de nos marques dans votre espace Mon compte / Ma newsletter. Dans cet espace, vous pourrez accepter ou non de recevoir des informations et offres commerciales personnalisées et gérer vos abonnements aux différentes newsletters du Groupe Seb.
Quelles données personnelles sont collectées ?
Nous sommes amenés à collecter des données de différents types portant notamment sur les éléments suivants :
  • Données d’identification (ex : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone)
  • Données de connexion, cookies, données techniques
  • Données sur votre foyer (ex : nombre de personnes dans le foyer, nombre d’enfants, statut marital)
  • Données anonymisées
À quelles fins mes données personnelles sont-elles collectées ?
Vos données sont collectées entre autres pour les raisons suivantes :
  • Permettre la création de votre compte utilisateur et votre connexion si vous avez déjà un compte sur un autre Site / Application de la marque ou d’une autre marque du Groupe SEB
  • Utiliser les informations relatives à vos habitudes, usages et comportements afin de vous adresser des informations et offres commerciales personnalisées dans le respect de vos choix à cet égard.
  • Vous fournir une information ou un service adapté à votre localisation.
  • Répondre à vos recherches et demandes d’information concernant les produits et services que nous commercialisons
  • Gérer l’intégralité de vos commandes passées sur nos Sites/Applications et notamment expédier et suivre les produits commandés, éditer les factures, traiter les éventuelles réclamations.
  • Gérer votre abonnement à une liste de diffusion (newsletter).
Pour plus d’informations sur vos données personnelles, veuillez cliquer ici
Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Les données vous concernant seront conservées pendant la durée de la relation commerciale et le temps nécessaire aux finalités décrites dans les présentes CGU.

Au-delà de cette durée, vos données ne seront conservées que pour se conformer à nos obligations légales ou réglementaires, ou encore afin de nous permettre d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données que nous recueillons et conservons à votre sujet.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations que nous détenons à votre sujet, contre les utilisations abusives, les ingérences et les pertes, ainsi que tout accès, modification, ou divulgation non autorisés.

En cas de paiement en ligne, aucune de vos données bancaires ou de carte de crédit n’est enregistrée dans notre base de données. Vos données bancaires et les informations relatives aux cartes de crédit sont traitées par notre prestataire de service, et toutes les transmissions ou transferts de ces données financières doivent être effectués uniquement avec la protection SSL.
J'ai reçu un message d'erreur pendant la création de mon compte client. Est-ce que tout s'est bien passé ?
Si un message d’erreur s’affiche lors de la création de votre compte client, nous vous conseillons de vérifier vos e-mails pour voir si vous avez éventuellement reçu une confirmation de création de compte.

Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez essayer de vous connecter avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous vouliez utiliser. Il est probable que, malgré le message d’erreur, la création de compte ait tout de même abouti.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de recommencer le processus de création depuis le début. Si toutefois votre adresse email est déjà enregistrée dans notre base de données, nous vous invitons à cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et ainsi procéder à la récupération de votre compte client.

Si vous ne parvenez toujours pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateur via le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
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Un compte client vous permet toutefois de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que la possibilité de suivre vos commandes, d’enregistrer vos produits et forfaits, de vous abonner à notre newsletter et d’enregistrer un réparateur.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation à la suite du changement de mes identifiants.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier tous les dossiers de votre boîte mail (spam, courriers indésirables ou autres dossiers).

Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez essayer de vous connecter avec vos nouveaux identifiants. Il est probable que, malgré l’absence de confirmation, le changement ait tout de même été pris en compte.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de recommencer le processus en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » et ainsi procéder à la récupération de votre compte client.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateur via le formulaire de contact en ligne : https://www.krups.fr/service-clients/Contact ou par téléphone au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
J'ai tenté de me connecter à plusieurs reprises et mon compte est désormais bloqué.
Vous avez tenté de vous connecter à de nombreuses reprises sans succès, votre compte est donc bloqué durant 15 minutes.

Une fois ce temps écoulé, il vous sera de nouveau possible de vous connecter tout à fait normalement. Dans l'éventualité où vous auriez oublié votre mot de passe, il vous est possible de le modifier en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" et en suivant les instructions indiquées.

NB : Ces mesures de sécurité (verrouillage automatique pendant 15 minutes après plusieurs essais infructueux) servent à décourager les hackers qui tenteraient d’attaquer des comptes utilisateurs en « brute force » (test à très haute fréquence d’une liste de mots de passe).
Comment créer un mot de passe sécurisé ?
Votre mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et doit combiner au moins 3 parmi les 4 catégories de caractères suivantes : nombres, lettres majuscules, lettres minuscules et caractères spéciaux.

Afin que votre mot de passe soit difficile à deviner et attaquer, nous vous recommandons d'éviter vos noms, prénoms, e-mail ou chaînes de caractères / nombres à faible niveau de sécurité (1234Abcd, Abcdef123, Password1...)
Comment modifier mon mot de passe ?
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez procéder comme suit :
  • Connectez-vous à votre espace Mon compte (icone en haut à droite de votre écran)
  • Rendez-vous dans l'onglet "Mes identifiants"
  • Sous "Mes identifiants de connexion", cliquez sur le crayon situé à droite de votre mot de passe
  • Renseignez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe qui doit impérativement comporter au minimum 8 caractères dont au moins 3 des éléments suivants : chiffres, majuscules, minuscules et caractères spéciaux.
  • Validez la modification en cliquant sur le bouton confirmer

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